توافقنامه سطح خدمات (SLA)
آخرین بهروزرسانی: ۶ بهمن ۱۴۰۴
۱. آپتایم (Uptime)
ما متعهد به ارائه آپتایم ۹۹.۹٪ برای تمام سرویسهای هاستینگ هستیم. این به معنای حداکثر ۴۳ دقیقه قطعی در ماه است.
سطح آپتایم:
- ۹۹.۹٪ - بدون جبران خسارت
- ۹۹.۵٪ تا ۹۹.۹٪ - ۱۰٪ اعتبار حساب
- کمتر از ۹۹.۵٪ - ۲۵٪ اعتبار حساب
۲. زمان پاسخگویی پشتیبانی
زمان پاسخگویی به تیکتهای پشتیبانی:
- تیکتهای فوری: کمتر از ۲ ساعت
- تیکتهای عادی: کمتر از ۲۴ ساعت
- تیکتهای غیرفوری: کمتر از ۴۸ ساعت
۳. زمان فعالسازی
سرویسهای هاستینگ معمولاً در کمتر از ۲۴ ساعت پس از پرداخت فعال میشوند. در صورت تاخیر بیش از ۴۸ ساعت، میتوانید درخواست بازپرداخت دهید.
۴. پشتیبانگیری
ما به صورت روزانه از تمام سرویسها پشتیبانگیری میکنیم. پشتیبانها به مدت ۳۰ روز نگهداری میشوند.
۵. تعمیرات برنامهریزی شده
تعمیرات برنامهریزی شده حداقل ۴۸ ساعت قبل اطلاعرسانی میشود. این تعمیرات معمولاً در ساعات کمترافیک انجام میشود و حداکثر ۴ ساعت طول میکشد.
۶. جبران خسارت
در صورت عدم رعایت SLA، جبران خسارت به صورت اعتبار حساب کاربری یا تمدید رایگان سرویس انجام میشود. جبران خسارت باید در مدت ۳۰ روز از تاریخ وقوع درخواست شود.
۷. استثناها
موارد زیر از SLA مستثنی هستند:
- مشکلات ناشی از خطای کاربر
- حمله DDoS یا سایر حملات امنیتی
- مشکلات ناشی از ارائهدهندگان ثالث
- بلایای طبیعی یا حوادث غیرقابل پیشبینی
۸. تماس با ما
در صورت داشتن سوال درباره SLA، میتوانید از طریق تیکت پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.